4 Kuruluşun Bağlamı
4.1 Kuruluş ve bağlamının anlaşılması
Kuruluş, amacı ve stratejik yönü ile ilgili olan ve kalite yönetim sistemlerinin amaçlanan sonucuna/sonuçlarına ulaşabilme yeteneğini etkileyen, iç ve dış hususları tayin etmiş, izlemekte ve gözden geçirmekte midir?
4.2 İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması